غضب المستخدمين بعد إضافة الإعلانات إلى ثلاجات سامسونغ الذكية

فوجئ مستخدمو ثلاجات Samsung Family Hub بظهور إعلانات مباشرة على شاشة الجهاز، ما أثار موجة غضب واسعة عبر المنصات الرقمية. الثلاجات، التي تعتمد على واجهة Tizen وتُستخدم كقلب المنزل الذكي، أصبحت الآن تعرض محتوى إعلاني رغم أن المستهلكين دفعوا أسعارًا مرتفعة مقابل الحصول على جهاز منزلي خالٍ من الإزعاج.
الانتقادات انهالت بسرعة، معتبرة أن إدخال الإعلانات في الأجهزة المنزلية يشكل تجاوزًا واضحًا لراحة المستخدم وثقته في الشركة.

بداية الأزمة: ماذا حدث بالضبط؟

ظهور الإعلانات على شاشة الجهاز

بدأت المشكلة عندما لاحظ مستخدمون في عدة مناطق ظهور بطاقات إعلانية على نافذة “اللوحة الرئيسية” في الثلاجات. الإعلان لم يكن جزءًا من واجهة مخطط لها مسبقًا، ولم يتم إعلام المستهلكين بأي تحديث سيفرض الإعلانات عليهم.

صدمة المستخدمين بسبب جهاز مرتفع الثمن

ثلاجات Family Hub ليست أجهزة منخفضة التكلفة، بل تُعد من المنتجات الراقية التي توفر وظائف مثل تنظيم قائمة الطعام، مراقبة كاميرات داخلية، وتوصيل الأجهزة المنزلية. لذلك، اعتبر العملاء أن ظهور الإعلانات يمسّ بجودة التجربة التي دفعوا ثمنها أصلًا.

ردود فعل المستخدمين وانتشار الانتقادات

غضب واسع على وسائل التواصل

انتشر الغضب عبر Reddit ومنصات التواصل الاجتماعي، حيث شارك المستخدمون صورًا للإعلانات التي ظهرت على شاشات أجهزتهم. كثيرون اعتبروا الأمر “انتهاكًا مباشرًا” لخصوصيتهم، وآخرون وصفوه بأنه “تجربة مزعجة وغير مبررة”.

مقارنة غير عادلة مع الأجهزة الذكية الأخرى

بعض المعلقين أشاروا إلى أن وجود إعلانات في أجهزة مثل أجهزة البث أو التطبيقات المجانية قد يكون مفهومًا، لكن إدراجها في ثلاجة منزلية باهظة الثمن لا يملك أي مبرر — خصوصًا أن المستخدم لم يوافق على نموذج عمل يعتمد على الإعلان.

أسباب الغضب: لماذا أثارت سامسونغ هذا الجدل؟

المساس بتجربة الاستخدام

أجهزة Family Hub صُممت لتكون مركزًا للتحكم المنزلي الذكي. إدراج إعلانات يجعل الشاشة أقل تركيزًا على المهام الأساسية مثل إدارة قائمة الطعام أو عرض ملاحظات العائلة.

غياب الشفافية

لم تطلق سامسونغ أي إعلان رسمي قبل تطبيق هذه التغييرات، ما جعل المستخدمين يشعرون بأنهم تعرضوا لعملية “فرض غير معلن” لنموذج إعلاني جديد.

مخاوف الخصوصية

ظهور الإعلانات أثار تساؤلات حول كيفية استخدام بيانات المستخدمين، وما إذا كان الجهاز يجمع معلومات جديدة لتخصيص المحتوى الإعلاني.

موقف سامسونغ وما الذي يمكن أن يحدث بعد ذلك؟

توضيحات أولية من الشركة

حتى الآن، اكتفت سامسونغ بالإشارة إلى أن بطاقة المحتوى الظاهرة هي “ميزة معلوماتية”، وليست إعلانًا بالمعنى التجاري المباشر. لكن الرد لم يهدّئ المستخدمين الذين أكدوا أنها تحمل طبيعة ترويجية واضحة.

هل تتراجع الشركة؟

في ظل الضغط المتواصل من العملاء والمحللين التقنيين، قد تضطر سامسونغ إلى:

إزالة الإعلانات بالكامل
أو إتاحة خيار إيقافها من الإعدادات
أو توفير نسخة مدفوعة خالية من الإعلانات مستقبلًا

تأثير الأزمة على سوق الأجهزة المنزلية الذكية

هذه الحادثة قد تشكل سابقة خطيرة في عالم الأجهزة الذكية، وقد تدفع شركات أخرى للتفكير مليًا قبل إدخال الإعلانات إلى أجهزة منزلية حساسة مثل الثلاجات أو الغسالات أو المساعدات المنزلية.

ما الذي يجب على المستخدمين فعله الآن؟

حتى يصدر تحديث رسمي، يمكن للمستخدمين:

متابعة التحديثات الخاصة بالثلاجات من الإعدادات
تعطيل الاتصال ببعض الخدمات السحابية مؤقتًا
التواصل مع الدعم للحصول على توضيحات
مشاركة ردود الفعل بشكل مباشر مع الشركة

الخلاصة: ثلاجة ذكية… ولكن مع إعلانات؟

قضية ثلاجات سامسونغ Family Hub تفتح نقاشًا واسعًا حول مستقبل الأجهزة الذكية وعلاقتها بالإعلانات. فبينما تستمر الشركات في البحث عن طرق جديدة لزيادة الإيرادات، يبقى السؤال الأكبر:
هل سيتقبّل المستهلكون أن تتحول منازلهم إلى شاشات إعلانية دون موافقتهم؟